Coba Gratis
Flazz Logo
Coba Gratis

Hai, ada yang bisa kami bantu?

Akun & Profil
Kendala Bayar
Pencairan Dana
Lapor Penipuan
Syarat Refund

Syarat & Prosedur Ketat Pengajuan Pengembalian Dana (Refund)

Flazz.id menerapkan kebijakan perlindungan ganda (untuk Pembeli dan Penjual). Guna mencegah penyalahgunaan klaim, penipuan, atau "hit-and-run", proses pengajuan komplain dan pengembalian dana (refund) bersifat sangat ketat dan tidak dapat diganggu gugat.

PERHATIAN: Pengajuan Refund HANYA BISA DILAKUKAN SEBELUM transaksi diselesaikan secara otomatis oleh sistem, atau sebelum Anda mengklik tombol "Pesanan Diterima". Jika dana sudah diteruskan ke Penjual, Flazz.id kehilangan yurisdiksi untuk menahan dana tersebut.

A. Syarat Mutlak Refund Barang Fisik

Jika Anda menerima barang fisik yang rusak, cacat produksi, atau sama sekali tidak sesuai deskripsi, Anda WAJIB melampirkan bukti-bukti berikut melalui Pusat Resolusi:

  1. Video Unboxing (Tanpa Jeda/Cut): Video harus direkam sebelum lakban/segel paket dibuka. Kamera harus menyorot dengan jelas label pengiriman (resi), seluruh sisi paket yang belum terbuka, proses pembukaan, hingga menunjukkan titik cacat/kerusakan produk di dalam satu frame yang sama tanpa terpotong (pause) atau diedit.
  2. Foto Resolusi Tinggi: Minimal 3 lembar foto yang dengan jelas menyorot: (1) Label resi pengiriman asli, (2) Kondisi kotak kemasan (packaging), dan (3) Produk fisik yang dipermasalahkan secara *close-up*.
  3. Alasan yang Tidak Sah: Kami MENOLAK pengajuan refund jika alasannya adalah: berubah pikiran (change of mind), barang tidak cocok/tidak pas (kecuali penjual salah kirim ukuran), atau kerusakan diakibatkan oleh kelalaian pihak ekspedisi tanpa asuransi.

B. Syarat Pengembalian Barang (Retur)

Jika klaim awal Anda disetujui, dana TIDAK AKAN LANGSUNG DICAIRKAN. Anda diwajibkan untuk mengembalikan produk tersebut kepada Penjual terlebih dahulu dengan aturan berikut:

  • Pembeli wajib menanggung biaya ongkos kirim pengembalian (retur) ke alamat Penjual, kecuali disepakati sebaliknya melalui Pusat Resolusi.
  • Barang harus dikembalikan dalam kondisi persis seperti saat diterima (lengkap dengan kardus, segel plastik, manual book, dan tidak ada tanda pemakaian).
  • Pembeli memiliki batas waktu maksimal 2x24 Jam untuk memasukkan nomor resi pengembalian ke dalam sistem setelah klaim disetujui. Jika melewati batas waktu, komplain otomatis dibatalkan dan dana diteruskan ke Penjual.

C. Syarat Mutlak Refund Produk Digital

Secara umum, produk digital (E-book, Source Code, Template, Voucher, Top-up Game) bersifat Non-Refundable (Tidak dapat dikembalikan) setelah link pengunduhan diakses atau produk dikirimkan ke akun. Pengecualian sangat terbatas hanya diberikan apabila:

  • File terbukti rusak (corrupted) sejak diunduh dan penjual menolak memberikan file pengganti (harus dibuktikan dengan *Screen Record* / Rekaman Layar saat proses pengunduhan hingga file gagal dibuka).
  • Produk digital terbukti berisi *malware* atau virus berbahaya (wajib menyertakan log scan antivirus yang valid).

D. Waktu Investigasi & Verifikasi

Karena tingginya percobaan penipuan (fraud), Tim Resolusi Flazz.id membutuhkan waktu kerja maksimal 7 hingga 14 Hari Kerja untuk memverifikasi keaslian video unboxing, riwayat IP, dan melakukan mediasi silang antara Pembeli dan Penjual. Keputusan Tim Resolusi Flazz.id bersifat final dan mengikat secara hukum.

Mengapa dana saya belum masuk ke rekening?

Pencairan dana (Withdrawal) pada sistem Flazz.id diproses secara bergelombang pada jam kerja operasional bank.

Penyebab umum keterlambatan pencairan:

  1. Di luar jam operasional: Pencairan yang dilakukan di atas jam 21.00 WIB atau pada hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.
  2. Kesalahan nomor rekening: Pastikan nama pemilik rekening sesuai dengan nama pada identitas KTP Anda yang telah diverifikasi.
  3. Transaksi ditahan (Escrow): Jika Anda menjual produk dengan perlindungan pembeli, dana baru dapat dicairkan setelah pembeli melakukan konfirmasi penerimaan barang.

Mohon menunggu hingga maksimal 1x24 jam kerja. Jika dana belum masuk, Anda dapat mengecek mutasi rekening secara berkala.

Pembeli sudah bayar tapi status transaksi masih pending

Status transaksi bergantung pada metode pembayaran yang dipilih oleh pelanggan Anda.

Panduan Pengecekan:

  • QRIS & E-Wallet: Biasanya langsung sukses dalam hitungan detik. Jika masih pending, minta pembeli mengecek apakah saldo mereka benar-benar terpotong.
  • Virtual Account: Pastikan pembeli mentransfer nominal yang persis sama hingga 3 digit terakhir. Transfer dengan nominal yang berbeda akan membuat sistem gagal membaca tagihan.
  • Minimarket (Retail): Status akan diperbarui otomatis maksimal 15 menit setelah struk kasir tercetak.

Cara melaporkan tautan atau transaksi mencurigakan

Flazz.id melarang keras penggunaan layanan untuk kegiatan ilegal, penipuan, atau pencucian uang.

Jika Anda menemukan tautan pembayaran (Payment Link) yang terindikasi penipuan, segera hentikan transaksi dan kumpulkan bukti berupa:

  1. URL tautan pembayaran Flazz.id tersebut.
  2. Tangkapan layar (Screenshot) percakapan Anda dengan pihak penjual.
  3. Bukti transfer (jika Anda sudah telanjur melakukan pembayaran).

Sistem kami akan menahan (hold) dana yang dilaporkan sementara tim investigasi memproses kasus tersebut.

Mengapa verifikasi KTP (KYC) saya gagal?

Verifikasi identitas diperlukan untuk menjaga keamanan ekosistem pembayaran. Beberapa alasan umum penolakan KYC adalah:

  • Foto KTP buram, terpotong, atau terkena pantulan cahaya (silau).
  • Foto *selfie* tidak sesuai dengan foto pada KTP.
  • KTP telah kedaluwarsa atau fisik KTP rusak/tidak terbaca.
  • Nama yang Anda daftarkan di akun berbeda dengan nama yang tercetak di KTP.

Silakan ulangi proses verifikasi di ruangan dengan pencahayaan yang cukup.